Returul produselor
Este în regulă să te răzgândești – ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii coletului prin curier sau de la momentul ridicării produsului din showroom-ul nostru pentru a returna achiziția făcută de la Artbuilding Property Management SRL. Te rugăm să consulți mai jos toate informațiile necesare.

1. Condiții generale de retur
Pentru ca returul să fie aprobat, este necesar ca toate condițiile de mai jos să fie îndeplinite simultan:

• Notificare în termen
  Anunță-ne dorința de retur în maximum 14 zile de la primirea produsului, prin e-mail la comercial@artbuilding.ro sau telefonic la 0758 716 716.
• Stare impecabilă a produsului
  Articolul trebuie returnat în cutia originală, fără urme de uzură, zgârieturi sau lovituri şi cu toate etichetele intacte.
• Accesorii şi documente
  Include toate accesoriile, certificatul de garanție, manualul de utilizare şi eventualele cadouri promoționale primite la achiziție.
• Setări din fabrică
  Dacă dispozitivul conține parole sau setări personale, revino la configurarea din fabrică pentru a nu expune datele tale private.
• Articole multiple
  În cazul în care ai comandat mai multe produse, poți returna doar un singur articol neutilizat și sigilat; cele deja desigilate nu vor fi acceptate.

Anumite produse şi servicii prezintă restricţii de retur din motive obiective şi pentru a garanta siguranţa şi igiena clienţilor. În aceste cazuri, returul este fie interzis, fie acceptat doar sub anumite condiţii:

• a. Servicii prestate integral
  Contractele de prestări servicii finalizate în totalitate nu pot fi anulate odată ce serviciul a fost executat complet.
• b. Produse cu preţ variabil
  Articolele sau serviciile al căror cost depinde de fluctuaţii de pe pieţele financiare (necontrolabile de Artbuilding) sau cele realizate la comandă specială nu pot fi returnate.
• c. Produse personalizate
  Obiectele fabricate strict după specificaţiile tale sau clar adaptate la preferinţe individuale nu fac obiectul returului.
• d. Produse perisabile
  Articolele susceptibile de a se deteriora rapid sau care au termen de valabilitate scurt nu pot fi returnate.
• e. Produse sigilate pentru sănătate şi igienă
  Dispozitivele şi consumabilele sigilate (filtre, purificatoare de aer/apă, dezumidificatoare, umidificatoare, baterii ş.a.) sunt nereturnabile dacă sigiliul a fost desfăcut de cumpărător.
• f. Servicii la domiciliu
  Dacă ai solicitat intervenţie urgentă la domiciliu pentru reparaţii sau întreţinere, dreptul de retragere nu se aplică pentru serviciile efectuate. Totuşi, orice lucrări sau produse suplimentare (neincluse în comanda iniţială) rămân returnabile.
• g. Achiziţii prin licitaţie
  Produsele adjudecate în urma unei licitaţii nu pot fi returnate.
• h. Servicii cu dată/perioadă fixă
  Închirieri de maşini, transport de marfă sau servicii de cazare pentru scopuri non-rezidențiale cu perioade de execuţie clar stabilite nu pot fi anulate.
• i. Etichete deteriorate sau lipsă
  Articolele al căror etichete de identificare sunt defecte ori au fost îndepărtate nu vor fi acceptate la retur.

Notă: Produsele resigilate (retururi prealabile reambalate corespunzător) pot fi tratate ca fiind noi, cu condiţia să nu prezinte alte semne de uzură faţă de cele existente la primirea iniţială.

Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos, fără a completa vreun formular online sau a accesa vreun link:

1. Notificarea intenției de retur
   Trimite-ne un e-mail la comercial@artbuilding.ro sau sună-ne la 0758 716 716, precizând:
   • Numărul comenzii și data achiziției
   • Produsul (sau produsele) pe care dorești să le returnezi
   • Motivul returului
2. Ambalarea produsului
   
   • Asigură-te că articolul este în cutia originală, protejat corespunzător (folie cu bule, polistiren etc.) şi că include toate accesoriile, garanția, manualul şi eventualele cadouri primite.
   • Dacă dispozitivul are parole sau setări personale, revino la configurația din fabrică.
3. Expedierea produsului
   
   • Prin curier: După confirmarea returului, un curier va prelua pachetul de la adresa indicată de tine. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de tine, cu excepția situațiilor în care produsul a sosit deteriorat (vezi pct. 3.5). Plata transportului se face direct curierului.
   • Predare personală: Poți aduce produsul la showroom-ul Artbuilding – Str. Domnița Ruxandra 12, Sector 2, București (Luni–Vineri, 09:00–18:00) – numai după ce ne-ai anunțat telefonic sau pe e-mail intenția de retur.
4. Verificarea și aprovizionarea returului
   
   • La recepție, echipa noastră inspectează produsul pentru a confirma conformitatea cu condițiile de retur (stare, accesorii, etichete).
   • În cazul în care produsul a fost primit de tine cu defecte sau deteriorări, la momentul livrării întocmește un Proces-Verbal împreună cu reprezentantul curierului și trimite-ne pe e-mail comercial@artbuilding.ro câteva fotografii ale produsului şi ale ambalajului.
5. Rambursarea contravalorii
   Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la data intrării produsului în depozit, în contul IBAN furnizat de tine.
   • Cost transport la retur: suportat de client, cu excepția produselor livrate deteriorate (transportul este atunci achitat de Artbuilding).

Retur – rambursare pe card

1. Notificare şi programare ridicare
   După ce ne anunţi telefonic la 0758 716 716 sau pe e-mail la comercial@artbuilding.ro că doreşti returul, un reprezentant Artbuilding va stabili împreună cu tine data şi intervalul în care curierul va prelua produsul.
2. Recepţie și verificare în depozit
   Odată ajuns în depozit, articolul este verificat pentru a confirma că respectă toate condiţiile de retur (stare impecabilă, etichete şi accesorii aferente). În aceeaşi etapă, generăm o factură STORNO pe care ţi-o trimitem prin e-mail.
3. Analiza stării produsului
   Dacă produsul prezintă componente lipsă, urme neprevăzute de uzură (zgârieturi, lovituri, filtre murdare etc.) sau accesorii/documente absente, ne rezervăm dreptul de a opri din ramburs o sumă proporţională cu prejudiciul. Valoarea deducerii îţi va fi comunicată după evaluarea exactă.
4. Rambursarea contravalorii
   Dacă returul este aprobat, vom efectua plata sumei achitate în maximum 14 zile calendaristice de la data înregistrării produsului în depozit, direct în contul IBAN furnizat de tine.
5. Costuri de transport şi refuzul returului
   • Dacă expedierea produsului se face fără programare prealabilă sau prin alt curier decât cel agreat, costurile de transport vor fi suportate de tine.
   • În cazurile de abuz (de ex. returnări repetate nejustificate), Artbuilding îşi rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului.

Pentru clarificări suplimentare, echipa Artbuilding te așteaptă la 0758 716 716 sau comercial@artbuilding.ro.